Question 1

¿Es seguro comprar en nuestra Tienda en línea?

Accepted Answer

Sí, ya que nuestra Tienda en línea esta creada usando una de las plataformas que cumple con todos los estandares de seguridad establecidos a nivel mundial, lo que significa que todos los procesos de compra son seguros, ya que estan encriptados. Además de lo anterior,  Proyem es un empresa responsable y legalmente constituida, la cual posee oficinas físicas que pueden ser visitadas según nuestro horario comercial.

Question 2

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros en cualquiara de los siguientes medios:
1) LLamadas en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm a los suiguientes teléfonos:
* Servicio al cliente al; (504) 2659-8259
** Celular; (504) 9941-1406
2) A través de nuestro correo: jchacon@proyemhn.com
3) En nuestra tienda online; www.proyemhn.com en el formulario de ‘Contáctanos’

Question 3

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Accepted Answer

¡Sí!, para ello te pedimos que por favor te contactes con nosotros en cualquiara de los siguientes medios:
 
1) LLamadas en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm a los suiguientes teléfonos:
        * Servicio al cliente al; (504) 2659-8259
        ** Celular; (504) 9941-14062) A través de nuestro correo: jchacon@proyemhn.com
3) En nuestra tienda online; www.proyemhn.com en el formulario de ‘Contáctanos’
 
Condiciones:
Siempre y cuando todavía no se haya entregado a nuestro operador logístico.
Siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada por nuestro operador logístico.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Question 4

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Accepted Answer

Si no está al momento de la entrega, debe de notificar a PROYEM, y debe de autorizar a otra persona mayor para que reciba el producto.

Question 5

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

Accepted Answer

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de que haya llegado el operador logístico, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; para coordinar nuevamente la entrega, lo cual podría tener un costo adicional por parte del operador logístico. si nuevamente no se logrará la entrega, el producto será devuelto a PROYEM, y su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero, deduciendo los costos generados por el envío u otros gastos.

Question 6

¿Puedo comprar por la página y recoger en alguna tienda?

Accepted Answer

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, en la opción RECOGIDA EN LA TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

Question 7

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Accepted Answer

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
 
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
 
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

FAQ

Preguntas más frecuentes