Políticas de Envío
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Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio Hondureño.
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El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de 3 a 10 días hábiles dependiendo el destino.
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Por lo general, los pedidos son entregados de 1 a 3 días hábiles al operador logístico, después de haber confirmado tu pago.
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Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 3-10 días hábiles.
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La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
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Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado al operador logístico.
Es importante tener en cuenta que:
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Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
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Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
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Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 3:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 3:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
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Nuestros operadores logísticos ofrecen la opción de rastrear el envío de su producto en su página web, solo con el número de guía del envío pueda obtener información sobre el estado de sus envíos.
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El envío de los pedidos tiene un costo adicional, y el valor depende de la dirección de envío, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la factura, antes de que realices el pago.
Recogida en la tienda
En base al siguiente horario:
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Lunes a viernes de 9:30 am a 3:30 pm.
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Sábados de 9:30 am a 11:30 am.
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Domingos y días festivos no se realizan entregas.
omento de la liquidación de la factura, antes de que realices el pago.
Políticas de Devoluciones & Cambios
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Plazo para devolución o cambio de producto: PROYEM dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
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Solicitud de devolución o cambio de producto: Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
1) En cualquiera de nuestras tiendas, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
2) Llamadas en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm a los siguientes números:
* Servicio al cliente al; (504) 2659-8259
** Celular; (504) 9941-1406
3) A través de nuestro correo: jchacon@proyemhn.com
4) En nuestra tienda online; www.proyemhn.com en el formulario de ‘Contáctanos’
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Opciones de devolución y cambio de productos:
1) Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía): a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, o en efectivo en nuestra tienda): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes después de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
2) Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). se podrán realizar cambios por productos con valor igual, inferior o superior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un crédito para una nueva compra en la tienda online a favor del cliente, pero sí el precio es superior, el cliente tendrá que pagar la diferencia. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un crédito para una nueva compra.
3) Crédito para realizar una nueva compra (Este crédito tendrá validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
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Condiciones del producto para que aplique la devolución:
1) El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se otorgará un crédito a favor para una nueva compra.
2) El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
3) El producto debe estar en buen estado y limpio.
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Productos para los que no aplica la devolución o cambio: Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de negociaciones y acuerdos con un asesor de PROYEM. La garantía no se aplica a ningún producto o partes del producto que hayan sido modificadas o dañadas por lo siguiente:
1) Mala instalación.
2) Alteración o modificación
3) Accidente o abuso.
4) Corrosión.
5) Rayos.
6) La modificación o el servicio prestado por un centro de reparación no autorizado.
7) Operación o instalación contraria a las instrucciones del producto.
8) Fuego, inundaciones o daños por alguna sustancia líquida.
9) Cualquier producto cuyo número de serie haya sido alterado, modificado o eliminado.
¿Tienes dudas?
Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Para ver las respuestas a la preguntas más frecuentes de nuestros clientes visita la página FAQ